Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je contacter Techsuplife concernant ma commande ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous ou par e-mail à info@techsuplife.com. Il est important de nous fournir votre e-mail et votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

2. Combien de temps prend l’expédition ?

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que votre commande soit traitée et expédiée. Nos centres de distribution sont situés partout dans le monde. Pour les commandes intérieures aux États-Unis, cela prendra normalement environ 5 à 10 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, veuillez prévoir jusqu’à 2-3 semaines.

3. Quel est le délai de livraison estimé ?

Notre objectif est de garantir que vous recevez votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande soumise avec succès, notre entrepôt traite votre commande dans un délai de deux jours ouvrables. Il est ensuite récolté, emballé et expédié. Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'éventuelle vérification du courrier par laquelle le colis passe. Nos délais de livraison standard (5 à 10 jours ouvrables) sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de la volonté de Techuplife et de notre service de messagerie. Ces facteurs peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes et des pannes techniques.

4. Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande alors qu'elle est encore dans le statut En cours de traitement . Une fois que le statut passe à Expédié , la commande ne peut plus être annulée. Une fois qu’une demande d’annulation est soumise, elle ne peut être annulée.

5. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Veuillez contacter le transporteur pour voir s'il a livré l'article à la bonne adresse. En attendant, nous vous recommandons également de nous envoyer votre numéro de téléphone afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur pour rechercher votre colis. Généralement, le résultat de la recherche devrait prendre une semaine.

6. Quand puis-je espérer un remboursement débité de mon compte une fois l'article retourné ?

Une fois que vous êtes autorisé à nous retourner un article, veuillez prêter une attention particulière au numéro de suivi de retour. Une fois l'article livré à notre entrepôt, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Comment retourner un article ?

Si vous avez reçu des articles défectueux, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. La plupart de nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat à condition qu'ils soient dans un état vendable, avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et un reçu. Lorsque votre achat ne répond pas à vos attentes, à condition qu'il soit dans un état raisonnable (articles dans leur emballage d'origine, étiquettes du fabricant attachées, en bon état), nous demandons que les frais d'expédition soient payés par vous afin que Techsuplife puisse traiter votre remboursement.

Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Politique de retours et de remboursements ici .

8. Que faire si je ne peux pas payer par carte de crédit ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement par carte de crédit, nous vous suggérons également d'utiliser une carte de débit bancaire ou Paypal pour finaliser la commande.

9. Une facture sera-t-elle incluse dans mon colis ?

Il n'y aura pas de facture dans votre colis. Si vous souhaitez demander une facture, veuillez contacter notre service client pour obtenir une capture d'écran des détails de votre commande.

10. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

L'annulation d'une commande est l'une des dernières choses que nous souhaitons faire, mais certaines situations surviennent où l'annulation est la meilleure option pour vous faire gagner du temps et de l'argent.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande peut être annulée sont :

• Limites sur les quantités disponibles.
• L'article est en rupture de stock.
• Erreurs de prix ou autres erreurs de liste.
• Des informations supplémentaires sont nécessaires à notre service de crédit et de lutte contre la fraude.
• Transporteur ou mode d'expédition indisponible.

Vous recevrez un e-mail si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour traiter votre commande.

11. Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Suivre votre commande

Des retards de commande peuvent survenir pour diverses raisons ; par exemple, des articles en rupture de stock après avoir passé votre commande. Nous faisons de notre mieux pour ajuster notre cap afin de répondre à la demande toujours croissante d'articles populaires. Nous envoyons des e-mails de mise à jour des commandes en temps réel, dans la mesure où l'inventaire et les procédures le permettent.

Les nouvelles dates de livraison estimées sont affichées dans le suivi des commandes.

Retards d'expédition

Les transporteurs peuvent être impactés par des événements variés dans certaines zones. Vérifiez les retards d’expédition connus dans votre région.